为进一步贯彻落实中办、国办《2002－2005年全国人才队伍建设规划纲要》的有关精神，研究、部署建立健全社会化市场营销职业人员培训认证体系的实施步骤，全面推进营销、物流、信用职业人员社会化培训认证工作，中国商业技师协会于2003年8月16日－18日在北京召开了“第三届全国市场营销职业人员培训认证工作会议”，全国各地培训认证工作机构负责人、培训教师以及一些地方相关政府部门及其所属机构的负责人参加了会议。
第九届全国政协孙孚凌副主席、中国商业技师协会名誉会长、商务部房爱卿副局长、国务院国有资产监督管理委员会郭国荣副局长、商务部张曙东处长参加了会议并讲了话。中国商业技师协会张慧伶会长做了题为《总结经验、开拓创新、建立和完善市场营销职业人员社会化培训认证体系》的工作报告，著名宏观经济专家、国家经贸委经济干部培训中心张鸿翔副主任、著名市场营销专家、中国人民大学包政教授到会授课，部分地区优秀工作站代表、全国市场营销职业人员资格培训认证专家团专家、师资杨明刚、胡岩华、周志民、肖尚弼等介绍了培训认证工作中的经验、体会和具体做法。
孙孚凌副主席充分肯定了社会化职业培训在新时期对我国社会发展的重要意义，鼓励协会要勇于实践和创新，为我国职业培训教育事业作出更大贡献；国资委郭国荣局长对中国商业技师协会在社会化职业培训认证方面取得的成绩给予了充分的肯定，对协会下一步的工作提出了要求，郭局长指出：第一，要有“世界眼光”，要从世界趋势角度考虑培训认证工作；第二，要以“以人为本”的观念开展职业培训；第三，要按照全国统一的标准和规范开展培训工作，以利于“品牌”的创立。与会代表针对领导讲话、专家授课和工作报告，结合本地区实际，就如何全面推进全国营销、物流、信用职业人员资格培训认证工作，建立与国际接轨的社会化的职业培训认证体系，深度开发市场营销职业人员培训认证项目等问题进行了广泛的交流和深入研讨，会议对在培训认证工作中作出突出成绩的32个培训认证工作站进行了表彰，有关领导为他们颁发了“全国营销职业人员培训认证优秀工作站”锦旗。
会议统一了思想，明确了目标，交流了经验，增强了创出与国际接轨的社会化职业培训认证品牌的责任感和信心。会议认识到：
（一）我国作为一个有着12.95亿人口的发展中国家，在实现现代化的过程中，如何把沉重的人口负担转变为人力资源优势，是一项事关全局的重要任务。人力资源开发是需要政府、企业界、学术界和社会组织共同努力解决的课题。人力资源开发涉及层面广，需要有关各方密切合作，建立合作、创新、共赢的机制，共同建设社会化职业培训教育体系，进一步推进我国人力资源开发事业。
（二）我国企业整体营销能力亟待提升、营销管理人员素质亟待提高。根据当前我国企业的实际，培养和增强企业的整体营销能力，已经成为当务之急，企业整体营销能力的强弱，从根本上看，取决于营销队伍素质的高低。企业只有拥有一支高素质的营销队伍，才能制定与实施高水平的营销策略。开发、推广适合企业和市场营销职业人员特点的培训内容和培训形式，是提高企业整体营销管理水平的重要举措。
（三）建立社会化职业培训认证体系必须从基础工作抓起，要有一个战略设想并为之进行点滴积累，只有这样才能逐步培育自身品牌与核心竞争力，为此要从“开发、完善培训认证项目体系”、“建立、完善培训认证组织网络体系”和“建立、完善培训认证服务体系”三个方面的基础工作做起。
（四）加入WTO，我国职业培训教育市场面临着新的机遇和挑战，随着市场竞争加剧，培训需求更加旺盛，终身学习，不断提高自身能力已成为每个人应对环境变化，谋求发展的必然选择，培训教育将是一个极为广阔的市场。
会议在广泛交流市场营销职业人员培训认证经验和作法的基础上，研讨了如何结合企业实际深度开发培训内容和评价方式，提出了实现工作目标的实施步骤。
附件1：中国商业技师协会名誉会长、商务部房爱卿司长在第三届全国市场营销职业人员资格培训认证工作会议上的讲话
附件2：中国商业技师协会张慧伶会长在第三届全国营销职业人员资格培训认证会议上的讲话
中国商业技师协会
二零零三年八月十六日
中国商业技师协会名誉会长、商务部房爱卿局长
在第三届全国市场营销职业人员资格培训认证工作会议上的讲话
同志们：
通过社会力量，大力发展职业教育，提高劳动者的素质，是党和政府的一贯方针和政策。中国商业技师协会今天在这里召开全国市场营销职业人员培训认证工作会议，我在此，向会议的召开表示祝贺，并向协会及与会代表在职业教育、人才培训方面所取得的成绩表示祝贺。
当今世界，经济全球化不断深入，科技进步日新月异，知识创新、科技创新在社会经济发展中的作用日益重要，人才和人的能力建设，在综合国力竞争中越来越具有决定性的意义。加强职业教育和培训，开发人力资源，已成为关系我国社会经济发展的重要问题。知识不断更新，科技不断突破，经济不断发展，对劳动者素质的要求越来越高。加强人力资源开发，通过提高劳动者素质来促进经济增长和社会发展是全面发展观念的体现。党和政府十分重视人才培养，提出并全面实施科教兴国战略，提倡尊重知识、尊重人才，把开发人力资源作为推动社会经济持续发展的重要途径。职业教育和人力资源开发作为一个全局性问题，需要动员社会多方力量，集中各方智慧，共同参与，共同投入。
十年树木，百年树人，大力发展职业教育，建立广覆盖、多层次的职业教育培训网络，是一项需要不断进行探索的长期工作，我祝愿中国商业技师协会在今后的工作中勇于实践和创新，为我国社会发展作出更大的贡献。
二零零三年八月十六日
总结经验 开拓创新 建立和完善市场营销
职业人员社会化培训认证体系
──张慧伶会长在第三届全国营销职业人员资格培训认证工作会议上的讲话
各位代表：
第三届全国市场营销职业人员资格培训认证工作会议暨师资培训会议隆重召开了，我代表中国商业技师协会向来自全国各地的与会代表表示热烈欢迎！向一直关心、支持我们培训认证工作的有关领导和专家表示衷地感谢！
如果说第二届全国工作会议是一次全面推进营销职业人员培训认证工作的动员会的话，那么，本次会议可以说是一次总结交流经验，不断开拓创新，建立和完善社会化职业培训认证体系的交流会、研讨会。召开本次会议最核心的目的，就是要在总结交流经验、不断开拓创新的基础上，研讨如何建立和完善市场营销职业人员社会化培训认证体系，努力争取在这方面再上一个台阶，并力争用三年左右的时间完成这一体系的建设过程。
一、一年来培训认证工作的回顾与展望
（一）全国各地培训认证工作稳中求进取得了较好的效果
“稳”是指去年参加了第二届全国工作会议的大多数培训认证工作站，一年来按照协会的总体部署和要求，积极稳妥地开展培训认证工作，不论是培训认证人数上，还是培训质量上都呈现稳步上升态势。与此同时，市场营销职业人员资格证书的社会认可程度逐渐提高，一些地区的企业在招聘市场营销管理人员时已将持有我会颁发的《全国营销员资格证书》、《全国市场营销经理资格证书》做为优先聘用的条件之一。
“进”首先体现在培训认证工作机构的覆盖广度进一步扩展、数量进一步增加。第二届工作会议覆盖的省、自治区、直辖市有近20个；召开本届工作会议时已覆盖到除西藏自治区以外的全国30个省、自治区、直辖市。不仅如此，香港特别行政区香港市务学会和香港商业学会也已开始提出与我会合作，拟在香港特别行政区推广市场营销职业人员资格培训认证项目，并派代表参加了本次会议。因此，从在覆盖面的广度上看，可以称得上是名符其实的“全国”培训认证项目了。
其次，“进”体现在各地培训认证工作机构对创出与国际接轨的社会化职业培训认证品牌 ── 全方位的市场营销职业人员资格培训认证项目的认识进一步提高，思想进一步统一。我们所从事的培训认证工作是实施我国政府积极倡导的“人才战略、开发人力资源”的基础性工作，随着我国市场经济体制的逐渐成熟，市场营销管理在企业管理中的核心作用日显突出，现有的市场营销管理人员的素质偏低，中高级市场营销人才短缺的现状与加入WTO后的新形势极不适应，建立并逐步完善全国市场营销职业人员培训认证体系，开展多层次、多形式的职业培训和资格认证，提高营销队伍整体素质、不断充实营销队伍，是提高企业管理水平，增强核心竞争力的重要基础工作，大有可为。
第三，“进”还体现在各地区有关政府部门对我们培训认证项目的认可程度和支持力度进一步加大，这也是使市场营销、物流、信用管理职业人员的培训认证项目稳步发展的重要基础之一。第二届工作会议时只有两个试点的省份、三个地级市的有关政府机构制发了相关文件，并在其所在地区、所在领域推广上述项目。随着培训认证工作在各地的全面推进，我们的队伍进一步状大，力量进一步增强，培训效果逐渐显现出来，越来越多的地方有关政府机构认可、支持、参与我们的培训认证项目。截止本会召开时已有27个省、自治区、直辖市、40个地级市的有关政府部门或政府部门直属机构制发了相关文件，在组织上给予支持，在具体工作上给予指导。这也从一个侧面说明协会开发并组织实施的市场营销、物流、信用管理职业人员培训认证项目是符合市场和企业需要的，由专业协会开发并组织实施的与国际接轨的社会化培训认证正在逐步得到社会的广泛接受和认可。另外，据一些培训认证工作机构不完全统计，参加全国市场营销经理资格培训认证后的学员约有30％左右得到了所在企业不同程度的升职或加薪。这也从客观上说明我们的培训内容符合企业管理的实际，我们各培训认证工作机构的培训质量是比较高的。
总之，一年来在原国家经贸委有关部门的指导下，在协会和各地培训认证工作机构的共同努力下，在各地有关政府部门的支持、指导和参与下，我们的培训认证工作取得了长足的进展，不少培训认证工作机构摸索出了不少可供借鉴的经验，本次会议也正是要通过会上交流、经验材料交流、会下交流等多种形式进行广泛的交流和总结，以便各地区互相学习和借鉴，进一步推进全国市场营销职业人员培训认证工作向纵深发展。
（二）开拓创新、为建立社会化职业培训认证体系扎扎实实做好基础工作
建立社会化职业培训认证体系必须从基础工作抓起，要有一个战略设想并为之进行点滴积累，只有这样才能逐步培育自身品牌与核心竞争力。经过调查研究和专家论证，我们认为应从“开发、完善培训认证项目体系”、“建立、完善培训认证组织网络体系”和“建立、完善培训认证服务体系”三个方面的基础工作做起。
1．开发、完善培训认证项目体系，逐步形成全方位、多功能、满足社会和企业以及参加培训认证人员多方面需要的系列培训认证项目。
（1）根据社会需要和有关方面反馈的意见，市场营销专业委员会组织专家重新编写了营销员、高级营销员培训教材。新编教材进一步突出了专业性和实用性，增加了大量现代市场营销理论知识和方法的介绍以及理解、分析、运用市场营销方法的内容，为便于学员加深理解和灵活运用现代市场营销理念和方法，还精选了大量实际案例。在编写过程中，力图使新编教材的内容尽可能全面、详实；概念尽可能准确、规范；适用面尽可能宽泛。与原教材相比，增加的新内容约占80％左右。新编教材使用半年多来，普遍反映观点新、内容全、实用性强，是普及市场营销理论知识和方法的基础性教材。与此同时，对高级营销员考试的题型、题量及考试的重点、难点进行了调整，由以记忆基本概念为主，转为理解、分析和灵活运用市场营销方法为主，适当增加了难度，考试水平难度定位于市场营销专业本科毕业水平，实施以来各方面反馈较好。
（2）开发并组织实施了“全国市场营销经理资格培训认证项目”。该项目主体部分由三个部分组成：
第一，组织开发了《市场营销方法与实践》（上下册）一书，作为全国市场营销经理资格培训教材。该套教材包括12个部分及大量相关案例。全书力求能够突出“三大观念”，即“全球观念及视角”、“产业预见性观念”、“认识和否定自我的观念”，体现“七大理念”，即：“战略决定结构和绩效的理念”、“使命和机会的辩证理念”、“系统整合的理念”、“人本主义理念”、“赋权决策的理念”、“合作共赢理念”、“技术实现战略的理念”。观念是人们世界观和价值观的具体体现，理念是人们处理事物的思维方式和方法。如何通过内容叙述和问题分析来体现、领会现代市场营销观念，形成先进的管理理念，是我们编写本套培训教材首先要考虑的问题。在市场营销经理资格认证中，以本套教材的内容为主进行理论知识测试。
第二，通过培训和实际制定“市场营销计划（工程）设计”，帮助参加培训认证人员掌握制定“市场营销计划（工程）设计”的基本方法， 做到学以致用。
第三，组织开发设计了《职业经历自述分析表》，要求参加人员从思维过程、决策能力、信息交流、人际活动、例外处理、工作结果等六大方面进行职业经历自述分析，并将每个方面分解为目标制订、预算管理、人员配备等90个细目。
在认证方法上，采用综合评价的方式进行资格认证，紧密结合市场营销中高级职业人员的职业属性和职业发展特点，本着合理性和有效性的原则，通过统一性标准评价和阶段性自我分析相结合的方式，提供全面的动态测评程序和过程，综合衡量和反映参加认证人员的职业能力和职业成长水平。认证内容在结构上将上述三项内容形成有机的联系：通过专业知识考试，测评参加人员掌握基础知识和专业知识的广度、深度以及理解程度；通过市场营销计划（工程）设计的制定，考察参加人员收集资料的能力、认识决策问题的能力、理解决策变量的能力、综合分析和逻辑能力、专业理论和方法的理解程度和应用能力、潜在的职业能力和敬业精神；通过职业经历自述和业绩评价，了解和分析参加人员的职业背景、获得职业经验的途径、职业成长过程和水平，结合测试、考察参加人员实际工作能力，同时促使参加人员通过自我职业经历描述和分析，提高知识学习能力，促进观念更新。
全国市场营销经理资格培训认证项目自去年下半年推广实施以来，得到了社会各界的好评，特别是得到了参加培训认证人员和用人单位的高度评价，普遍认为培训内容详细实用、培训方法易于接受，评价内容富有创新精神，符合企业管理的实际需要。许多学员参加培训认证后都写了学习心得体会，普遍感到受益非浅。
例如，浙江学员成加兵在培训体会中这样写道：“我是一名市场营销专业毕业的大学生，大学毕业以来一直在企业从事市场营销工作，取得了较好的成绩。但随着市场环境的不断变化，随着公司业务的不断发展使我充分认识到自己在营销方面的知识还远远不够，工作起来时常感到力不从心，于是，尽快拓宽自己的知识面，提升知识层次的愿望愈来愈迫切。市场营销经理培训认证给了我一次提高的大好机会。通过参加培训和认证，使我受益非浅。我对营销知识的掌握经历了一个从理论到实践，又从实践上升到理论的一次大循环。常常有一种激发灵感的感觉。通过培训，使我对市场营销实践的了解更加全面，思路更宽广、更开阔。大量的案例分析与讨论，使我深受启发，让我学会了如何针对具体情况运用所学的知识思考问题的方法。培训过程中，老师针对《市场营销计划设计》及《职业经历自述分析表》的认证要求，结合学员各自的经验进行了非常详细的讲解和指导，使我在完成认证要求的过程中完全进入一种实战状态，对我在今后的营销实践中进行规范、科学、有针对性的市场营销计划起到了很好的促进作用，通过培训，使我形成了一种将营销理论与营销实践进行转化的意识”。
浙江学员朱峰在学习心得中这样写道：“通过本次培训，结合本人实际，总的体会可概括为“‘必要性’、 ‘务实性’、 ‘增值性’。实践需要正确理论的指导，21世纪在中国加入WTO之后，经济贸易全球化，买方市场竞争激烈之际，我迫切需要一套成熟的营销管理理念。因此本次学习符合历史潮流的必要性。尽管我有了一些营销经验，但是经过这次的理论学习真正使我体会到市场营销方法的绝妙之处──实在，使我原有的营销理念又得到了一次“扬弃”。在生意人的眼中永远中只有‘利’，通过培训学习让我明白只有‘利’和‘益’的结合，才是一个营销者对自我价值和社会价值的真正体现，才是符合社会主义市场经济的成功者，才是双赢的局面，培训使我个人素质得到了提升”。
无锡学员周扬在心得体会中写道：“2002年10月11日，这是一个难忘的日子，这一天我有幸成为第一期全国营销经理资格培训认证培训班的学员，通过紧张的两个月的培训和考试，使自己系统地学习了先进的营销理念，开阔了自己的眼界，获益非浅，主要体现在以下几点：1、全新的营销理念，在教材中有创造性地提出并体现了三大观念、七大理念，这些理念和自己原来所学到的和工作中所得到的经验有很大的差别，在我面前所展现的是一个全新的营销世界。2、崭新的思维方式，现代市场营销提出‘企业的组织职能以企业营销为中心’，那么作为营销经理不是被动地接受企业的营销任务，递交营销报告，而应主动地参与到企业战略的制定中，提出自己的构思和想法，从市场中捕捉信息，为企业提供发展空间和机会，从而使企业获得新的发展动力。营销经理可根据不同阶段的市场情况以及企业本身的发展需要建立和不断改进营销组织，制定和实施行之有效的营销战略，使企业战略得到最大程度的成功，企业利益得到最大的实现”。
这样的例子很多。总的说来，全国市场营销经理资格培训认证项目的开发和实施还是比较成功的。
3．针对企业的需要，深度开发了全国市场营销经理培训认证项目，实行职业资格培训认证和职位（岗位）评价相结的培训认证模式。
在总结市场营销经理资格培训认证项目开发、推广经验和广泛调查研究的基础上，深度开发了全国市场营销经理培训认证项目，采取市场营销职业培训和资格认证与职位（岗位）评价相结合的办法，进一步细分和完善全国市场营销经理培训认证项目，其指导思想是在实行统一职业培训和资格认证的基础上，根据企业管理实际细分职位（岗位）并进行有针对性的培训和评价，使认证和评价合理反映具体组织环境和职位（岗位）的差异。
（1）市场营销经理是中高级市场营销管理人员的综合概称，是一个包括众多特定市场营销管理职位（岗位）的职业群体。随着经济发展和产业进步，市场营销职业群体的分布范围越来越广，涉及领域越来越多，其职业内涵和外延越来越丰富。市场营销经理的外延体现为特定行业、企业内部相应的具体管理职位（岗位），如：市场营销总监、营销副总裁、客户经理、市场（运营）总监、产品经理、品牌经理、渠道经理、销售总监、区域销售经理等等，这些职位都是市场营销职业群体的重要组成部分。
（2）中国商业技师协会市场营销专业委员会开发并组织实施的全国市场营销职业人员业务技术资格培训认证项目分为营销员、高级营销员、市场营销经理、高级市场营销经理四个层级，这些层级不用以体现组织内部具体职位的差别，而是体现职业人员业务技术水平的高低。
（3）市场营销经理资格培训认证机构可根据本地区的实际情况和学员的要求，在原有市场营销经理培训课程的基础上，设计并安排有针性的职位（岗位）培训内容。以“市场营销总监”职位资格为例，“市场营销总监”是部分企业内部设置的管理职位，该职位有特定的岗位职责和业务技术要求，相应地，在举办市场营销经理资格培训认证时可针对这一特定职位增加培训认证内容，使我们的培训认证内容更具实战性。在职位（岗位）资格评价过程中，通过参加人员对本人职位工作活动的真实记录，掌握和分析参加认证人员所在职位的实际工作过程，根据职位工作活动的描述、记录以及相关任职材料证明，详细、全面地反映职位工作活动内容，考察参加认证人员的工作实况以及所在组织和职位的特点。对申请并经职位资格评价合者在颁发《全国市场营销经理资格证书》的同时颁发《市场营销总监职位资格证书》。
4．开发并组织实施了“全国物流管理职业人员资格培训认证项目”。
随着我国社会主义市场经济体系建设、经济全球化进程和科学技术的快速发展，物流产业已经步入了高速发展期，越来越多的企业已从物流过程角度对自身经营进行重新审视。许多市场意识敏锐、营销观念更新的企业已把物流管理作为提高企业市场竞争能力和提升企业核心竞争力的重要手段，把现代物流管理理念、先进的物流管理技术和管理模式引入企业营销系统中。但是，我国目前的物流培训教育还刚刚起步，处于摸索阶段的初期，物流管理人员大多停留在实践经验积累阶段，符合现代企业物流管理的综合性人才十分缺乏，更为重要的是，物流管理知识和方法面向社会和企业的传播、普及还远远不够。物流管理人才的供需矛盾已经凸现，高层次物流管理人才成为竞相争夺的焦点。根据有关研究机构预测，在未来五年中需要进行专业培训和训练的基层物流管理人员不低于600万人，中级物流管理人员不低于50万人，高级物流管理人员或物流战略、物流设计管理人员不低于4.5万人。为此，原国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、原对外贸易经济合作部、中国民用航空总局于2001年下发了《关于加快我国现代物流发展的若干意见》（国经贸运行〔2001〕189号），文件指出：“高素质人才是现代物流发展的关键因素，针对我国目前物流专业人才匮乏、管理水平较低的突出问题，要采取多种形式，加速人力资源的开发与培养。通过长期培养与短期培训、学校培训与在职培训等多种方式，培养造就一大批熟悉物流业务，具有跨学科综合能力的物流管理专业人才”。为促进物流职业人员培训与认证的社会化和物流管理人员的专业化发展，市场营销专业委员会在调查研究的基础上，针对企业市场营销管理当中物流管理环节，开发并组织实施了物流职业人员培训认证项目。
为较快普及现代物流知识，满足全国物流职业人员资格培训认证的需要，我会组织专家开发了全国物流职业人员培训教材。
在试点的基础上，物流管理员和高级物流管理员培训认证项目已在全国全面推广，物流经理资格培训认证项目目前还处于试点阶段，待取得一定经验的基础上将于今年第四季度逐步推开。
5．随着我国产业结构的变化，市场机制的完善和企业对市场营销管理认识程度的提高，协会将结合企业管理需要，将市场营销职业人员培训认证项目不断细化，以利于市场营销管理的针对性和市场营销职业人员专业化发展。我们已经成功地开发了营销职业人员培训认证项目、物流职业人员培训认证项目、信用管理人员培训认证项目，目前正在开发和完善的培训认证项目有：市场调查人员、市场信息分析人员、电子商务职业人员等培训认证项目。在培训内容上力图在符合我国目前经济发展现状的基础上逐步与国际接轨，因此培训认证教材将随着经济的发展和企业管理水平的提高不断修订完善，以满足市场和参加人员的需要。
（三）建立、完善培训认证组织网络体系，逐渐形成符合社会需要的、运转灵活的新型的培训认证网络
从国际上看，职业培训认证是由专业性的行业协会开发并组织实施的，其特点是组织体系的社会化和市场化。中国商业技师协会及其所属的市场营销专业委员会、职业教育专业委员会开发并组织实施的系列职业培训认证项目是在国家有关政府部门指导下开展的行业性、专业性培训认证，我们的培训认证组织网络体系的特点是在社会化、市场化推动的基础上由各地方有关政府部门及其所属机构支持、指导并参与的新型培训认证组织网络体系。不仅如此，更重要的是，这种组织网络体系的建立和完善是以合作、共赢为基础的，最具时代特点，因此我们认为这种新型的组织网络体系将具有更强的社会适应性。
中国商业技师协会是全国性社团组织，是政府广泛联系人民群众的桥梁和纽带，我们可以提供一个广阔平台，通过组织会员参加的各种活动，汇聚众多优秀专家学者，专业技术和管理人才，使我们的培训认证组织网络体系与协会会员组织体系有机地结合在一起，这就是我下面要讲的“培训认证项目的服务体系”中的一个方面。
（四）建立、完善培训认证服务体系，使培训认证服务成为一种持续的过程
⒈逐步实现和完善“中国市场营销培训网”的各项服务功能。
“中国市场营销培训网”是经国家经贸委批准，国家有关主管部门正式登记备案的专业性网站，其核心作用就是为我们的培训认证工作提供快捷的信息服务，网站从去年5月份试运行以来，已逐步实现了证书网上查询功能、市场营销经理人才数据库功能、信息发布、交流等功能。网站还专门开僻了工作站专区，使协会的工作通知、工作要求等信息能够在第一时间提供给各地培训认证工作机构，以便组织落实。特别是将培训认证纲要、培训认证工作的有关要求和相关表格也挂在工作站专区，各工作站可下载拷贝后提供给参加认证人员，为学员提供电子文本提供了便利和基础。
⒉建立会员活动网络，开拓和优化学习、交流渠道。
在信息时代，在职学习在很大程度上是要解决信息问题。沟通与交流对促进职业人员的学习和工作，提高他们的素质具有重要意义。要把发展会员、开发信息沟通与知识交流的途径，作为深度开发培训认证项目的重要手段。协会将在各地已有工作的基础上，制定计划，采取有效措施，创造条件，建立会员网络，提高培训认证项目的增值服务水平。通过会员网络，开发各种形式的交流和学习活动，帮助相关职业群体提高知识水平和自我发展能力，使更多的参与人员从社会沟通与交流中受益。建立会员网络的重要意义在于为社会成员缩小“信息鸿沟”提供帮助，为他们共享知识资源，拓展思路和实践空间提供服务平台。同时，建立会员网络也是构筑社会化终身教育的一个重要途径，将培训认证工作和协会会员制有机结合在一起，使我们的培训服务成为一种持续的过程，目前许多培训认证工作机构已开始进行了大胆的尝试，如无锡时代卓越管理培训中心把营销、物流职业人员资格培训认证取得证书的学员组织起来，成立了无锡市营销、物流人员活动俱乐部，其主要作用是使获证人员在取得证书后可以互相学习、深化营销理念、组织交流信息，搭建相互沟通信息的有效渠道，实现对获证人员的跟踪服务和管理。再如常熟今日文化发展机构应获证人员要求，成立了营销职业人员俱乐部，不定期的搞一些研讨、交流活动，受到了学员的欢迎。
下一步协会的工作重点之一就是要全面启动会员制服务体系，以省、自治区、直辖市事务处（筹备组）为依托设立协会省级会员活动中心，各中心城市培训认证机构可设立“会员活动站”，进一步增强各省、自治区、直辖市级事务处（筹备组）的服务功能，增强协会培训认证项目的吸引力和竞争力，进一步发挥专业性社团组织在会员制方面的优势，这也正是我们提出的协会各项工作的出发点和立脚点是“市场需要、社会认可、与国际接轨，为企业和专业人员提供服务”的真实体现，我相信通过我们的不断努力探索和实践，在我们大家的共同努力下，一定能使协会成为面向世界、面向未来的社会化学习群体和知识传播组织。
二、认清形势、转变观念、树立创立独特的社会化培训认证品牌的责任感和信心
（一）我国人力资源开发所面临的形势
世界现代化发展的历史表明，教育发展和人力资本积累是一个国家发展水平的重要体现，同时也是经济和社会进一步发展的主要动力，特别是世界历史上几次成功的经济追赶的历史经验表明，教育兴、人力资本兴而后才有经济兴、国力兴，后发展国家一般都通过教育发展和人力资本先导的模式，优先在教育发展和人力资本积累上缩小同先进国家的差距，进而再缩小在经济上同先进国家的差距，最终实现对先进国家的经济追赶。“人力资本是最终决定中国富裕的资本。”
首先，从国际竞争力来看。国际竞争力是一个国家在世界市场经济竞争环境条件下，创造增加值和国民财富的持续增长和发展的系统能力和水平。国际竞争力包括环境竞争力、基础竞争力和核心竞争力三个层次。其中核心竞争力是一个国家国际竞争力的关键，它包括国家经济实力、企业管理竞争力和科技竞争力，基础竞争力包括基础设施竞争力和国民素质竞争力，它决定一个国家长期持续发展和成长的能力，环境竞争力包括国际化竞争力、政府管理竞争力和金融体系竞争力。
根据瑞士国际管理发展学院《世界竞争力报告2001》：2000年在47个国家中，我国国际竞争力排31位，比1999年下降2位，按汇率美元计算，我国GDP总量排名第7位，人均GDP排名第45位，可见我国的国际竞争力还相当弱，与最大发展中国家的大国地位不相适应。
其次，在世界经济的格局中，我国虽然还没有形成世界性的技术创新中心，但我国东部已经成为成功技术的应用者，整个中国正在逐步成为世界最大的技术应用者。这就决定了我国当前的国际核心竞争力水平偏低，总体国际竞争力也不高。
教育发展与人力资源开发是一个国家国民素质竞争力，特别是科技竞争力的重要前提，是形成国际核心竞争力的关键所在。我国现状不言乐观。
我国在世界知识经济格局中的这种位置，决定了我国的人力资源开发和教育发展，不仅要造就数以亿计的能够应用新技术的劳动者，更重要的是要培养出大量具有国际竞争力的高端人才，这些人才是我国在科技竞争力、企业管理竞争力等国际竞争力的核心领域确立竞争优势的关键所在。如果我国的人力资源开发不能有效地支撑中国国际竞争力的提升，我国将难以在国际上建立起竞争优势。
当今世界，经济全球化迅速发展、新科技革命突飞猛进，标志着以知识为主导、高新技术及其产业为基础的新经济时代的来临。知识做为蕴藏在人力资源技术中的的重要成分，其作用日益得以彰显。在新形势下，我国人力资源开发面临着新的挑战，主要体现在如何更好地应对由于知识和技术含量增加对劳动者素质提出的新要求；如何提高企业家、企业管理人员的经营管理能力和创新能力，增强企业在全球化条件下的竞争能力；如何推广社会化培训教育体系和网络，缩小“知识鸿沟”所带来的发展差距；如何更好地适应全球化和网络技术带来的新的时空环境，创新人力资源开发模式等，所有这些问题都要求加强人力资源开发，不断提升人力资源的整体能力，从而为我国经济的持续发展注入不竭的动力。
我国作为一个有着12.95亿人口的发展中国家，在实现现代化的过程中，如何把沉重的人口负担转变为人力资源优势，是一项事关全局的重要任务。我国人力资源丰富，开发潜力巨大，政府及社会各界在人力资源开发方面做了许多工作并取得了重要成果，但面对新形势、新挑战，需要在人力资源开发工作已有成就的基础上，重新认识人力资源开发的地位和作用，提出新的战略目标和举措。新经济的发展使人力资源开发成为需要政府、企业界、学术界和社会组织共同努力解决的课题。人力资源开发涉及层面广，需要有关各方密切合作，建立合作、创新、共赢的机制，共同建设社会化的职业培训教育体系，进一步推动我国人力资源开发事业。
各培训认证机构和协会的工作人员，要充分认识人力资源开发对我国社会经济发展的基础性、战略性、决定性的意义，把协会开发并组织实施的培训认证项目与我国社会经济发展进程联系起来，把参与协会开发的培训认证项目与本单位业务工作的扩展结合起来。通过我们的共同合作和努力，把市场营销职业人员社会化培训认证体系建设成为促进我国人力资源开发的服务体系，把我们的培训工作作为帮助社会成员增长知识和职业能力，培养自立、创新精神的重要手段。我们应当抓住全球化和新科技革命带来的机遇，提高认识，明确目标，精心组织，动员社会各方面的积极力量，不断提高已经开展实施项目的工作质量，为深入开发培训认证项目，促进我们共同目标的实现提供坚实基础和有力保证。
（二）我国企业整体营销能力亟待提升、营销管理人员素质亟待提高
企业整体营销能力，是指企业认识市场、开拓市场、综合运用营销策略，满足消费者需要和欲望，扩大市场竞争力的综合能力。企业整体营销能力的强弱，直接关系到企业营销策略制定水平的高低，以及营销策略能否顺利实施。而制定与实施正确的营销策略，是企业在激烈的市场竞争环境下生存与发展的重要保证。
我国加入WTO之后，随着市场经济的进一步发展，企业间竞争日趋激烈，在竞争中许多企业的营销能力得到了强化和锻炼，企业整体营销能力有所提高。但仍有一些企业还不能正确认识现代市场营销的本质，忽略了企业整体营销能力的培养。具体表现在以下几个方面：
1．一些企业并未真正理解、接受营销观念。大部分企业还处于推销观念阶段，企业以生产产品为中心，不从消费者和用户的实际需要出发，营销理念尚未深入人心，特别是企业员工尚未把营销理念转化为支配其行为的动力，因而在营销行为上片面追求一时的轰动效应与短期效益，出现了诸如：不讲信用、夸大宣传、商业欺诈、服务低劣等不道德的营销行为。
2．信息收集、处理与运用能力低。主要表现在对企业所面对的营销调研的广度和深度都不够，因而企业往往不能准确切入目标市场，加之对信息的处理运用能力低，企业往往不能及时抓住环境变化所带来的营销机会。
3．企业营销组合策略运用水平低，营销手段单调，粗放营销普遍。许多企业将营销组合策略割裂开来运用，且形式单一，手段落后。不少企业单纯注重产品功能、特征，而不注重产品整体价值的开发，品牌意识淡薄，对产品的生命周期缺乏认识，产品定位模糊，产品组合决策和新产品开发能力低；多数企业服务意识差，服务硬件短缺，没有建立顾客档案和对顾客投诉进行有效管理，对服务内容往往只注重售中服务，而忽视售前、售后服务。产品价格的制定往往只考虑企业的生产成本和利润目标，对目标顾客和竞争对手分析不够。分销渠道管理落后，控制与扩展能力不强，多数企业和渠道成员的关系基本上是一种契约式的买卖关系，渠道结构不稳定，一些企业的促销手段单调落后，广告的地位超常突出，广告甚至成了营销的代名词，有的企业抖出家底玩广告，着眼于一时的轰动效应和短期效益，而对待自己产品的内在质量却不愿花大力气改进。
4．企业的营销管理体系不健全，营销管理人员素质较低，远不能适应市场变化的需要。有些企业简单草率地采用销售提成制度，营销人员往往变化得惟利是图，最拿手的推销手段就是“骗销、赖销、贿赂销”，给企业的信誉带来极大的损害，从而影响到企业长远的发展。
根据当前我国企业的实际，培养和增强企业的整体营销能力，已经成为当务之急，企业整体营销能力的强弱，从根本上看，取决于营销队伍素质的高低。企业只有拥有一支高素质的营销队伍，才能制定与实施高水平的营销策略。营销队伍的建设，要求企业必须制定切实可行的人才发展战略，把人才引进、培养、开发、激励有机结合起来。从而开创营销队伍建设的新局面。
随着各行业发展和市场竞争的加剧，企业必须不断提高经营管理水平，经营管理水平的提高必然要求管理人员专业水平不断提高。过去“万金油”式的管理者必然被具有专业管理知识和技术的管理行家所代替，管理者要从“业余选手”向专业选手、职业选手转化，从业务高手向管理行家转化。近年来，市场营销、人力资源等管理类人才需求的增加是管理类人才需求趋向专业化的典型表现。过去，市场营销人员被等同于销售人员，可以说是最不需要什么专业特长的职位，似乎只要能卖出东西，能赚钱，谁都能做。而今，随着企业战略水平的提高和科学管理方法的应用，市场营销活动向系统管理过程转变，市场营销管理的专业性、综合性和复杂性正被越来越多的企业所重视，许多企业在聘用市场营销管理人员时都要求应聘者不仅具有营销管理或相关专业大学以上学历，而且希望有较深的工科及相关职业经历或行业背景。市场营销管理类人才，特别是中高层次市场营销人才已成为企业运营的中坚力量，他们是与企业推行系统的营销战略和方法紧密相关的专业管理人员。这就要求21世纪的营销人才不再是经营型的营销专业人员，而应是知识型的营销通才，市场营销中高级专业人才应具有以下特征：强烈的责任感；世界眼光；文化素养高；富有创新精神和进取心；营销管理知识与技术知识完善结合；知识应用能力很强。
从市场营销方法应用的广度上看，可以说任何组织（包括营利的和非营利的）都存在营销问题，都需要有营销管理人才，如果从这个意义来理解，应具备营销管理知识和能力并实际从事营销活动的人是一个非常庞大的职业群体。仅从企业管理范畴来看，比较保守地估计，在大中型企业从事市场营销管理的专业人员至少也有6000万以上。因此，我们要不断探索和开发适合我国企业管理需要的培训内容、培训认证方法和组织模式，逐步建立和完善社会化的与国际接轨的市场营销职业人员培训认证体系。我们要根据经济发展、社会进步和科技进步的发展要求，把培养职业人员创新精神，开发创新能力，作为协会培训认证项目建设的主要任务，在培训工作中，特别要注意开发区别于学校教育，适合职业人员特点的培训内容和方式。创新社会化职业培训教育的内容和方式，一方面可以使职业人员通过参加学习能够学有所获，提高培训认证项目的社会认可程度，另一方面有利于参与培训认证项目的相关组织和单位发现自身价值，提高自身竞争能力，从而不断吸引各种社会资源与我们长期合作。
（三）我们要抓住机遇、应对挑战、加强与各参与方的合作与协调，进一步做好协会的各项工作
加入WTO后，我国职业培训教育市场面临着新的机遇和挑战。从机遇角度看：按照WTO的规则要求，成员国政府在经济活动中只能在法律规定的范围内行使职权，由此便促使政府职能发生转变，从而为社会化的职业培训认证提供了更广阔的发展空间。加入WTO，表明我国改革开放进一步向纵深发展，经济国际化程度日益加深，企业间竞争更加激烈，培训需求更加旺盛，终身学习，不断提高自身能力成为每一个人应对环境变化、谋求发展的必然选择；重视人力资本投资，加快人才培养也将成为企业竞争取胜的关键。科技产品知识含量提升引起各种职业门类变化及求职人员比例的变化，还使传统职业和新兴职业对人才规格提出更高的要求，因此，终身学习成为职业培训教育的主要目标，那种单靠传统学校教育一次“充电”，然后永远“放电”的时代已经一去不复返，社会只能创造“贯穿一生”的教育条件，但不能为其提供“管用一生”的知识。由此可见，在知识经济时代，对人的一生培训与教育的需求和重视将超过以往任何时代，培训教育将是一个极为广阔的市场。
与此同时，从挑战角度看，在WTO有关“研究开发的服务”规定中，包括了自然科学、社会科学、交叉科学的服务。这些都是世贸组织要求开放的领域。教育服务是服务贸易的一项重要内容，其中包括初等、中等、高等教育的服务及社会化职业教育服务。更多的跨国公司和培训教育机构可以合法地进入我国培训教育市场，教育资源国际化将使我国教育市场尤其是高等教育、高端职业教育和社会化职业培训认证市场面临更加激烈的竞争环境。
机遇和挑战并存，不过对于我会开发并组织实施的市场营销职业人员系列培训认证项目来说，我认为机遇大于挑战，因为我们从一开始的出发点和落脚点就是：“市场需要、社会认可，建立社会化的与国际接轨的职业培训认证体系”，这与现在和今后职业培训教育市场大的发展趋势比较吻合。
社会化职业培训认证的开发是一个社会系统问题，需要动员多方力量，集中各方智慧，共同参与，共同投入，尤其是需要加强企业界、学术界和社会组织的密切合作。企业的参与可以使职业培训认证项目拥有广泛的顾客资源，使培训内容更加适合企业的需要，企业可以直接享有人力资源开发的效益，增加发展机遇；学术界和社会组织的参与可以赢得广泛的教育培训专家资源和科学研究的项目资源，有利于更好地发挥各自的作用。更重要的是，通过加强合作，可以实现优势互补，资源共享，有利于提高社会化职业培训教育的整体能力。
在我国改革和开放不断深入的形式下，深度开发协会的培训认证项目，构筑职业人员社会化终身教育体系的任务十分繁重。在协会已有工作的基础上，及时、认真地总结经验，加强信息交流，不断完善多层次、多形式的合作机制，应成为培训认证项目组织中具有实质意义的工作内容。在市场营销理论发展中，非营利组织营销的研究越来越受到重视，开展社会化职业培训和认证也是一种营销系统的运行，因此，按照共同发展的原则开展合作，加强工作的组织和管理十分必要，这不仅有利于协会培训认证项目的健康发展，也有利于参与培训认证的机构、单位组织能力、服务水平的提高。
各位代表、朋友们，我国政府十分重视人才培养，提出并全面实施科教兴国战略，把开发人力资源作为推动社会经济持续发展的重要途径。改革开放以来，我国的经济、社会发展取得了巨大成就，但中国人口多、底子薄，发展不平衡，仍然是发展中国家。我国的人力资源开发还不适应社会经济发展的要求，与世界先进水平相比还有很大差距。我国正在积极实施人才战略，大力开发人才资源，全面提高各行业从业人员素质，努力形成人力资源优势，为改革开放和现代化建设提供强大支持。中国商业技师协会作为在政府部门领导下的全国性社团组织，愿进一步加强同社会各界的交流与合作，努力为我国人力资源开发作出应有的贡献。
各位代表、朋友们，回顾协会10余年来的工作，我们深感人力资源开发意义的重大和内容的丰富，我们及我们的合作者、参与者有一种共同的感觉，就是面向未来，我们有着共同的价值观和责任感，尽管我们在工作中会遇到一定的困难和问题，但开发人力资源、促进社会发展和繁荣的愿望是时代所要求的。世界在变，我国社会在开放和进步，那些不适应发展和进步的因素终会被由创新精神所产生的积极因素所取代。只要我们本着积极探索、共同发展的精神，加强合作，就一定能逐步建立起社会化的、与国际接轨的职业培训认证体系，创出独特的培训认证品牌，为我国的社会进步创造价值。
谢谢大家。
二零零三年八月十六日 |
